2025.12.16

東京都の条例に基づき、当社もカスタマーハラスメントに対する取り組みをしておりますので、お知らせです。
東京都の条例　
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https://www.reiki.metro.tokyo.lg.jp/reiki/reiki_honbun/g101RG00005328.html

色んな理由で運営の難しい民間救急・福祉タクシー事業ですが、当社は持続可能な会社を目指して日々活動しております。最終的に、利用者様の利益につながることが目的です。

全車両に車内表示しております。ご理解頂けますと幸いです。

【 カスタマーハラスメントに対する基本方針】
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

　　株式会社ティーケアブリッジ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１．はじめに
当社は、「持続可能な事業の実現」という基本理念の下、お客様に質の高いサービスを提供し続けるためには、従業員の人権を尊重し、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を確保することが重要であると考えています。そこで、株式会社ティーケアブリッジにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。
あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS 等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（genderidentity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口（代表取締役）の設置をします。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。